חברת אפקט, מבית מטריקס, תטמיע את פתרון ה-Dynamics CRM של מיקרוסופט בקבוצת הביטוח מבטח-סימון, המספקת שירותים בתחום ניהול ההסדרים הפנסיונים, ביטוחי בריאות, תגמול בכירים והשקעות. הפרויקט כולל יישום והטמעה של מוקד שירות לקוחות מתקדם תוך ממשק למערכות התפעוליות של החברה, לטובת הצגת תמונת לקוח עדכנית וייעול תהליכי השירות.

מערכת ה-CRM מבית מיקרוסופט תפעל ביחד עם מערכת התקשורת של CTWARE במבטח-סימון על מנת לתת שירותים לכל לקוחות מבטח-סימון ולנהל את 5,000 השיחות שמתקבלות מלקוחות מדי יום. היקפו הכספי של הפרויקט נאמד בכמיליון שקלים.

יעקב שמעיה, חבר הנהלת מבטח-סימון ומנהל פרויקט CRM מטעמה, אמר כי "לפני הבחירה במערכת ה-CRM של אפקט לא היה מוקד לקוחות במבטח-סימון והחברה פעלה עם מערכות פנים ארגוניות שונות. לאור הקדמה הטכנולוגית ובמטרה להרחיב את קשת השירותים הניתנים ללקוח ולשפרם, בחרנו במערכת של אפקט כנדבך ראשון מתוך מגוון רחב של פעילויות אשר יובילו את החברה לעידן החדש".

לדברי יוסי חיימוב, מנכ"ל אפקט, "הפתרון הורטיקאלי לניהול מוקדי שירות הלקוחות של אפקט, המבוסס על פלטפורמת ה- CRM של מיקרוסופט שמיושמת בימים אלה במבטח-סימון, תספק לנציגיה תמונה מלאה הן על הלקוח והן על סל המוצרים והשירותים הקיימים ואלו אשר אינם קיימים וניתן לספק לו. כל אינטראקציה בין הלקוח לבין החברה תוזן למערכת ותוצג בפני נציג החברה בפנייתו הבאה. כמו כן, במסגרת הפרויקט תיושם במבטח-סימון גם מערכת טלמיטינג אשר תרכז את כל מערך הפגישות והטלמרקטינג ותהיה אחראית על תיאום הפגישות עבור אנשי המכירות בחברה".