המרכז הרפואי איכילוב

המרכז הרפואי תל אביב ע"ש סוראסקי (איכילוב), בית החולים השני בגודלו בישראל, יטמיע את פתרון Dynamics CRM של מיקרוסופט. היקפו הכספי של הפרויקט, שיבוצע על ידי תים מחשבים ומערכות מקבוצת מלם-תים, לא נמסר לפרסום, אולם מקורות בשוק מעריכים אותו ביותר ממיליון שקלים. הפרויקט ילווה בייעוץ של חברת ליאור לוריה.

הפרויקט יכלול יישום בתחום הרפואי של "תיק לקוח רפואי", ומטרתו העלאה של רמת השירות, השיווק והמכירות של המרכז הרפואי כלפי ציבור לקוחותיו. "מדובר בפרויקט אסטרטגי, מתוך כוונה להוביל את מערכת הבריאות במתן השירות הטוב ביותר והמידע הרפואי הנדרש ללקוחותינו", אמר ד"ר רוני גמזו, סמנכ"ל המרכז הרפואי ת"א, "מערכת ה-CRM היא נדבך חשוב בהיערכות המרכז הרפואי ת"א לגידול בתחרות בתחום השירותים הרפואיים".

לדברי ד"ר גמזו, המערכת החדשה תספק היבט עסקי לניהול לקוחות המרכז הרפואי, יחד עם ממשק הדוק למערכת הניהול הרפואי - מערכת נמ"ר, כך שתאפשר להציע שירותים ללקוחות המרכז הרפואי ולבצע  פעולות משולבות, דוגמת - יצירת ועדכון לקוחות חדשים, ניהול ותפעול מכירות למוצרים ושירותים רפואיים מתקדמים, ניהול מועדוני לקוחות של המרכז הרפואי, הגעה אל קהלי יעד חדשים וניהול של תהליכי השיווק במרכז הרפואי.

טל עמרם, מנהל פיתוח עסקי תוכנה בתים מחשבים, שתטמיע את המערכת באיכילוב, אמר כי בנוסף לאינטגרציה עם מערכת הניהול הרפואי, נמ"ר, המבוססת סאפ, "הפתרון שנבחר מאפשר גם אינטגרציה לפתרונות ה-Office System, ובעיקר לפורטל הארגוני הפנימי, מבוסס Office System SharePoint Server של מיקרוסופט, ולמערכות תפעוליות וניהוליות אחרות, דוגמת המערכת לניהול סיכונים של המרכז הרפואי והמערכת לניהול ידע".

הוא הוסיף כי השלב הראשון של הפרויקט יכלול הטמעה של כמה עשרות עמדות מבוססות Dynamics CRM בהנהלת המרכז הרפואי, ובהמשך - יתרחב להטמעה של מאות עמדות, לרבות מוקדי התורים ודלפקי השירות של המרכז הרפואי ת"א.

לדברי עמרם, "לתים יש ניסיון רחב בהתאמה גמישה ופשוטה של פלטפורמת המוצר לנושאים שהם ייחודיים למרכז הרפואי, יחד עם מתודולוגית מימוש המותאמת לצרכי הלקוח. זאת, תוך קיצור לוחות הזמנים וצמצום סיכונים בתהליך האינטגרציה. באחרונה הטמענו את הפתרון לעשרים לקוחות חדשים המבקשים לייצר ערך עסקי באמצעות ניהול הקשר עם לקוחותיהם".

ד"ר ארטורו ושלר, מנהל מערכות המידע של המרכז הרפואי תל אביב, אמר כי "כניסה לעולם ה-CRM היא צעד חשוב נוסף שלנו, בהטמעת פתרונות מתקדמים בעולם ה-IT. הם יסייעו לנו לקדם את הטיפול הרפואי ואת איכות השירות שאנו מספקים. אנו רואים במערכת ה-CRM פרויקט אסטרטגי עבור המרכז הרפואי ת"א. המערכת החדשה היא אחד המרכיבים המרכזיים למימוש תפיסה ממוקדת שרות עבור המטופלים שלנו".

רמי שטיינפלד, מנהל חטיבת מגזר ציבורי במיקרוסופט ישראל, אמר כי "זו זכייה אסטרטגית נוספת לפלטפורמת ה-CRM של מיקרוסופט במגזר הבריאות בישראל, והיא מצטרפת לפרויקט ה-CRM שבוצע במכבי שירותי בריאות ושכלל כ-1,000 עמדות, כמו גם לפרויקטי CRM במד"א ובבית החולים בני ציון, אשר מבוצעים על ידי תים".

לדברי שטיינפלד, "בשנים האחרונות השקיעה מיקרוסופט משאבים ומאמצים רבים בהתאמה של פתרונות שלה למגזר הרפואי. מערכת ה-CRM תאפשר למרכז הרפואי תל אביב לתת לקהל לקוחותיו שירותים טובים יותר ומענה רחב יותר, כל זאת מול תנאי תחרות גדלים והולכים".