מלם מקבוצת מלם-תים תיישם מערך קשרי לקוחות בדקסיה ישראל, המספק שרותי בנקאות ומימון למגזר המוניציפאלי. הפתרון שייושם מבוסס פלטפורמת אווייה לתשתית הטלפוניה, CRM של מיקרוסופט לניהול קשרי הלקוחות ומערכת של נייס לטובת הקלטת השיחות. הפתרון כולל ממשקים למערכות הליבה של הבנק, להצגת תמונה רחבה על הלקוח ופעולותיו, הקפצת מסכים (CTI) כתוצאה מפעילות IVR והקלטה מוצפנת כחלק מהנחיית הרגולציה. היקפו הכספי של הפרויקט לא הותר לפרסום, אולם מקורות בשוק מעריכים את שוויו בכמיליון שקלים.

"עם שינוי השם החדש - מאוצר השלטון המקומי לדקסיה ישראל - והמעבר למשרדים החדשים, נושא שדרוג מערך המחשוב קיבל חשיבות עליונה וזאת על מנת לאפשר את הרחבת פעילות החברה בשוק הישראלי", אמר דוד קאפח, מנכ"ל דקסיה ישראל.